Вопрос - ответ

Как долго служит мебель? На сколько она прочная?

При оптимальном использовании и регулярном обслуживании мебель может прослужить 10–15 лет и более.

Ключевые характеристики прочности и устойчивости:

температурная устойчивость: мебель сохраняет эксплуатационные свойства в диапазоне температур от −50C до +50C.
влагостойкость: устойчива к повышенной влажности, дождю и талой воде; материалы не подвержены гниению и коррозии (при условии обработки металлических элементов защитными составами).
УФ‑стойкость: покрытия и ткани обладают защитой от ультрафиолета — не выгорают на солнце, сохраняют цвет в течение всего срока службы.
механическая прочность: конструкция рассчитана на высокие нагрузки — расчетная нагрузка на посадочное место составляет 120 кг, максимально допустимая — 150 кг.
устойчивость к погодным условиям: мебель адаптирована к эксплуатации на открытом воздухе круглый год — выдерживает ветровые нагрузки, снег, обледенение (при соблюдении правил сезонного хранения).
износостойкость материалов: используются высококачественные материалы с повышенной устойчивостью к истиранию, царапинам и другим механическим повреждениям.

Факторы, продлевающие срок службы:

соблюдение температурного режима эксплуатации;
регулярный уход и очистка поверхностей;
обработка металлических элементов антикоррозийными составами;
использование защитных чехлов в межсезонье и при длительном неиспользовании;
сезонное хранение в сухом проветриваемом помещении (по возможности);
своевременная замена или стирка съёмных текстильных элементов.

Как ухаживать за мебелью?

Предлагаем подробную инструкцию по уходу за мебелью производства «Удачная мебель».

Наша продукция разработана с учетом эксплуатации в различных условиях и не требует сложного обслуживания, однако соблюдение простых правил поможет сохранить внешний вид и продлить срок службы изделий.

Общий уход в течение сезона:

регулярно очищайте поверхности от пыли и загрязнений мягкой тканью или щеткой;
при необходимости используйте воду с мягкими моющими средствами без абразивных частиц и агрессивных компонентов (хлора, кислот, щелочей);
избегайте интенсивного трения — это может повредить покрытие;
после влажной уборки протрите поверхности насухо.

Уход после зимнего хранения:

перед началом эксплуатации тщательно осмотрите мебель на предмет повреждений и загрязнений;
очистите все поверхности водой с мягким моющим средством;
особое внимание уделите металлическим элементам — проверьте их на наличие следов коррозии и при необходимости обработайте антикоррозийными составами;
просушите мебель в естественных условиях, избегая прямых солнечных лучей и нагревательных приборов.

Можно ли стирать подушки/матрасы?

Цельные подушки и матрасы не подлежат стирке. Попытка полностью погрузить их стиральную может привести к:

деформации наполнителя (комкование, потеря объёма и формы);
длительному процессу сушки и риску появления плесени и неприятного запаха.

Съемные чехлы можно стирать, в т. ч. в стиральной машине. Для сохранения внешнего вида и продления срока службы рекомендуем соблюдать следующие правила:

перед стиркой проверьте этикетку с рекомендациями производителя — там указаны оптимальная температура и режим;
используйте деликатный режим стирки при температуре не выше 30C;
применяйте мягкие моющие средства без отбеливателей и агрессивных компонентов;
сушите чехол в расправленном виде, избегая прямых солнечных лучей и нагревательных приборов;
перед установкой на подушку убедитесь, что чехол полностью высох.

Как хранить зимой уличную мебель?

Предлагаем рекомендации по правильному хранению уличной мебели в зимний период для сохранения её внешнего вида и продления срока службы:

Оптимальный способ хранения:

Уберите мебель в закрытое, хорошо проветриваемое помещение (сарай, гараж, склад, застеклённая лоджия). Это защитит ее от:

осадков (снег, наледь, талая вода);
резких перепадов температур;
обледенения;
воздействия ультрафиолета в период «зимнего солнца».

При хранении в помещении:

разместите мебель так, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха вокруг всех элементов;
по возможности используйте защитные чехлы — они предохранят от пыли и случайных механических повреждений;
избегайте контакта с сырыми поверхностями (пол, стены) — подложите деревянные бруски или поддоны.

Если нет возможности убрать в помещение:

тщательно очистите мебель от грязи, листьев, остатков пищи.
просушите все поверхности.
накройте мебель чехлом для уличной мебели (материал должен быть влагостойким и обеспечивать вентиляцию, плотность ткани — не менее 200 г/м², желательно наличие утяжелителей или завязок для фиксации)
по возможности приподнимите мебель над землёй (на подставки), чтобы исключить контакт с промерзшей поверхностью и талой водой весной.

Важные предостережения:

не используйте полиэтиленовую пленку — она создает парниковый эффект и провоцирует образование конденсата, что может привести к коррозии, плесени и гниению;
не оставляйте мебель под открытым небом без защиты;
избегайте чехлов из недышащих синтетических материалов.

Какая температура может нанести вред мебели?

Мебель выдерживает температуру от -50С до +50С. При очень высоких температурах (выше +50) возможны следующие негативные последствия:

деформация пластиковых и полимерных элементов конструкции;
ослабление креплений из‑за теплового расширения материалов;
выцветание и ухудшение качества лакокрасочного покрытия и текстильных элементов (ткани навеса, подушек);
снижение эластичности и растрескивание резиновых и уплотнительных деталей.

При температуре ниже −50C: материалы становятся более хрупкими, возрастает риск повреждений при механических воздействиях.

Вес, который выдерживает мебель?

Максимальная нагрузка на мебель зависит от конкретной модели и указана в ее технических характеристиках.

В целом наша продукция разработана с запасом прочности и адаптирована к высоким нагрузкам. Базовые параметры следующие:

расчетная нагрузка на одно посадочное место — 120 кг. Это оптимальная нагрузка, при которой мебель сохраняет заявленные эксплуатационные характеристики в течение всего срока службы.
максимально допустимая нагрузка на одно посадочное место — 150 кг. Превышение этого значения может привести к деформации конструкции или выходу изделия из строя.

Указанные значения относятся к статической нагрузке (равномерно распределенной массе).

Динамическая нагрузка (резкие удары, прыжки, раскачивания) снижает допустимый предел.

Гарантийный срок?

На всю нашу продукцию предоставляется гарантийный срок 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.

Гарантия действует даже при условии круглогодичного использования мебели на улице — при соблюдении следующих условий:

правильное хранение в межсезонье (в сухом, проветриваемом помещении, защищенном от осадков и повышенной влажности);
соблюдение рекомендаций по эксплуатации (максимальная нагрузка, правила ухода и т. д., указанные в инструкции);
отсутствие механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией или внешними факторами (вандализм, стихийные бедствия и пр.);
отсутствие следов самостоятельного ремонта или внесения конструктивных изменений.

В течение гарантийного срока мы обеспечиваем:

диагностику возможных дефектов;
замену бракованной детали — в случае подтверждения заводского брака мы заберем дефектную часть и вышлем вам новую;
замену изделия в случае невозможности устранения недостатков.

Для реализации гарантийных обязательств сохраняйте:

чек, подтверждающий покупку (рекомендуем сохранять его в электронном виде — это поможет избежать потери информации о дате приобретения);
оригинальную упаковку (желательно) на весь срок гарантии — она может понадобиться для обратной отправки бракованной детали.

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно несколькими удобными способами:

1. На нашем сайте:

выберите нужные товары и добавьте их в корзину;
нажмите кнопку «Оформить заказ»;
заполните необходимые данные (контактная информация, адрес доставки — если требуется);
выберите удобный способ доставки (самовывоз или доставка через ТК) и оплаты;
отправьте заказ.

В течение 30 минут наши менеджеры свяжутся с вами для подтверждения заказа и уточнения деталей.

2. По телефону или через Telegram: +7 (903) 002‑45‑47.

Наши квалифицированные менеджеры:

проконсультируют по ассортименту, условиям доставки и оплаты;
помогут подобрать подходящие варианты;
оформят заказ в режиме реального времени.

3. По электронной почте: отправьте письмо на адрес shop@dachamebel.ru или info@dachamebel.ru с указанием:

наименований и артикулов (при наличии) товаров, которые хотите приобрести;
желаемых характеристик (цвет, размер, комплектация и т. д.);
предпочтительного способа доставки и контактной информации.

Наши специалисты оперативно свяжутся с вами, уточнят детали и помогут завершить оформление заказа.

Какие способы доставки вы предлагаете для физических лиц?

Для физических лиц мы предлагаем следующие способы доставки:

1. Самовывоз со склада.
Вы можете самостоятельно забрать заказ по адресу: Россия, Московская область, г. Лосино‑Петровский, ул. Первомайская, д. 1, корп. 28.
Координаты для Яндекс Навигатора: 55.863581, 38.203849.

Режим работы склада: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Суббота и воскресенье - не рабочие дни

Перед визитом необходимо предварительно согласовать дату и время приезда — это позволит нам подготовить ваш заказ и сопроводительные документы к моменту вашего прибытия.

2. Доставка через транспортные компании:
«Деловые линии» — предоставляем скидку 50 % от стандартной стоимости доставки. Мы берём на себя оформление всех необходимых документов и оперативно передаём заказ в ТК.
«СДЭК» — доставка по стандартным тарифам компании.

Как рассчитать стоимость доставки в мой город?

Чтобы рассчитать стоимость доставки в ваш город, воспользуйтесь одним из следующих способов:
Обратитесь к нашему менеджеру. Специалист выполнит точный расчет с учетом всех параметров вашего заказа и актуальных тарифов транспортных компаний (мы работаем только с транспортным компаниями СДЭК и Деловые линии), а также ответит на дополнительные вопросы.
Используйте калькулятор на сайте транспортной компании. Для самостоятельного расчета ориентировочной стоимости вам потребуется указать:

вес товара;
габариты (длину, ширину, высоту);
пункт отправления и пункт назначения.

Расчет можно выполнить на официальных сайтах:
СДЭК: https://www.cdek-calc.ru/
Деловые линии: https://www.dellin.ru/products/ltl/

Если вам нужна помощь в сборе данных для расчета или возникли сложности с калькулятором, наши менеджеры всегда готовы помочь.

Какие сроки доставки заказа?

Срок комплектации заказа (в сезон) составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента оформления и полной оплаты.

После того как заказ будет собран, мы согласуем с вами удобную дату и время доставки — наш менеджер свяжется с вами, как только товар будет готов к отправке.

Сроки доставки зависят от графика работы транспортной компании и могут варьироваться. Мы сообщим вам ориентировочные сроки сразу после передачи заказа перевозчику.

Как отследить состояние заказа?

Вы можете узнать статус своего заказа, используя трек‑номер, который мы направим вам после передачи посылки транспортной компании.

Отслеживать доставку можно:

на официальном сайте ТК «Деловые Линии» — компания самостоятельно связывается с получателем за день до запланированной даты доставки;
на сайте СДЭК — по трек‑номеру, где также отображается ориентировочный срок доставки.

Если вам нужна помощь с поиском трек‑номера или уточнением данных, свяжитесь с нами:

по электронной почте: shop@dachamebel.ru; info@dachamebel.ru
по телефону: +7 (903) 002 45 47;
через мессенджер Telegram: +7 (903) 002 45 47.

Я хочу забрать товар с вашего склада самостоятельно, есть ли у вас самовывоз?

Да, Вы можете самостоятельно забрать заказ с нашего склада.

Для получения товара вы можете приехать на наш склад по следующему адресу:
г. Лосино‑Петровский, ул. Первомайская, д. 1, корп. 28.
Координаты для Яндекс Навигатора: 55.863581, 38.203849.

Режим работы склада: с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Суббота и воскресенье - не рабочие дни

Перед визитом необходимо предварительно согласовать дату и время приезда. Это позволит нашим сотрудникам своевременно подготовить ваш заказ и сопроводительные документы к моменту вашего прибытия.

Какой режим работы склада самовывоза?

Забрать заказ со склада можно с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Суббота и воскресенье - не рабочие дни.

Могу ли я оплатить товар при получении?

Оплата при получении возможна только при самовывозе со склада. Доступные способы оплаты при получении:

наличными сотрудникам склада.
по QR‑коду на счете.
по платежной ссылке.

Для заказов с доставкой обязательна 100 % предоплата — стоимость доставки будет включена в общий счет.

Может ли мой заказ забрать другой человек?

Да, заказ может забрать другой человек, но условия зависят от способа получения.

При самовывозе товар будет выдан лицу, которое предъявит чек об оплате и документы по заказу.

При доставке получателем должен быть человек, указанный в заказе.
При получении необходимо предъявить паспорт — это требование транспортной компании.

Могу ли я самостоятельно собрать мебель?

Сборка мебели не требует специальных навыков или предварительной подготовки — процесс интуитивно понятен и максимально упрощен.

Для вашего удобства мы всегда вкладываем подробную инструкцию по сборке в коробку с товаром.

Если вы не обнаружили инструкцию в упаковке, то сможете найти ее на нашем сайте: она размещена в карточке приобретенного вами товара, в подразделе «Документы».

В случае если вам не удалось найти инструкцию на сайте или она отсутствовала в коробке, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:

по электронной почте: shop@dachamebel.ru; info@dachamebel.ru
по телефону: +7 (903) 002 45 47;
через мессенджер Telegram: +7 (903) 002 45 47.

Где найти инструкцию к товару?

Мы всегда вкладываем инструкцию в коробку с товаром — проверьте упаковку перед поиском других вариантов.

Если вы не обнаружили инструкцию в упаковке, то сможете найти ее на нашем сайте: она размещена в карточке приобретенного вами товара, в подразделе «Документы».

В случае если вам не удалось найти инструкцию на сайте или она отсутствовала в коробке, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:

по электронной почте: shop@dachamebel.ru; info@dachamebel.ru
по телефону: +7 (903) 002 45 47;
через мессенджер Telegram: +7 (903) 002 45 47.

Какие условия и как оформить возврат, если мне достался товар с дефектом?

Если при получении заказа вы обнаружили брак, дефекты товара или недостающие элементы комплектации, пожалуйста, сразу свяжитесь с вашим персональным менеджером, который сопровождал организацию доставки.

Как сообщить о проблеме:

по электронной почте: shop@dachamebel.ru; info@dachamebel.ru
по телефону: +7 (903) 002 45 47;
через мессенджер Telegram: +7 (903) 002 45 47.

Как оформить возврат с дефектом, пошаговая инструкция:
1. Зафиксируйте дефект. Сделайте четкие фотографии или видео:

общий вид изделия;
зоны с дефектами (сколы, трещины, царапины, ржавчина и т. д.);
отсутствие комплектующих (если применимо);
заводские маркировки, этикетки.

2. Свяжитесь с нами любым удобным способом (менеджер или телефон +7 (903) 002‑45‑47), опишите ситуацию и отправьте фото/видео.
3. Согласуйте дальнейшие действия. В зависимости от характера дефекта мы предложим:

замену дефектного элемента или всего изделия;
ремонт силами наших специалистов;
возврат денежных средств.

Организуем вывоз (при необходимости).
Если требуется вернуть крупногабаритный товар (например, комплект садовой мебели), мы поможем организовать его вывоз.
Расходы на доставку в случае брака несет продавец.

4. Получите решение.
После проверки (при необходимости) мы выполним замену, ремонт или возврат денег в установленные законом сроки.

Какие условия и как оформить возврат, если мне не подошел товар?

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия для возврата товара в течение 14 дней:

Товар не был в употреблении.
Сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Есть документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек).

Если товар был приобретен дистанционным способом (с доставкой), то согласно статьи 26.1 пункт 4 Закона «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращенного товара от потребителя.

Таким образом, при дистанционной покупке (с доставкой) покупатель обязан оплатить расходы продавца на обратную доставку товара, если товар надлежащего качества, а отказ от него происходит по инициативе потребителя (например, товар не подошел по цвету, размеру и т. п.).

Для оформления возврата товара, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру одним из следующих способов:

по электронной почте: shop@dachamebel.ru; info@dachamebel.ru
по телефону: +7 (903) 002 45 47;
через мессенджер Telegram: +7 (903) 002 45 47.