Гарантия, обмен и возврат мебели

ПОМОЩЬ ПОСЛЕ ПОКУПКИ

Гарантия, обмен
и возврат

Хотим, чтобы мебель радовала вас долго.
Если что-то не подошло или возник вопрос по качеству — поможем разобраться.

✓

Мы остаемся на связи

Расскажите, что случилось, и укажите номер заказа. Подскажем, как действовать дальше.

01 / УВЕРЕННОСТЬ В ПОКУПКЕ

Гарантия на мебель

Гарантийный срок зависит от конкретного товара и производителя. Информацию о сроке и условиях гарантии смотрите в карточке товара и документах к изделию. Для отдельных деталей могут действовать специальные гарантийные условия.

Если срок в карточке не указан или у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами — уточним информацию по выбранной модели.

Сохраните документы о покупке. Если чек потерялся, свяжитесь с нами: факт покупки можно подтвердить и другими способами.

Как сохранить мебель в хорошем состоянии

Соблюдайте инструкцию по сборке, допустимую нагрузку, правила эксплуатации и хранения. В перерывах между использованием убирайте матрасы и подушки в закрытое помещение или защищайте непромокаемым чехлом.

При длительном воздействии солнца ткань может менять оттенок, а при обильных осадках тент может пропускать воду. Условия ухода уточняйте в инструкции к вашему изделию.

Если повреждение связано с неправильной сборкой, эксплуатацией или хранением, вопрос о гарантийном обслуживании решается с учетом причины недостатка и требований закона.

02 / ЕСЛИ ПОКУПКА НЕ ПОДОШЛА

Обмен и возврат

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Что важно сохранить

Товарный вид и потребительские свойства мебели. Бережно сохраните ярлыки, комплектующие и упаковку — она поможет безопасно перевезти товар обратно.

Если мебель уже собрана

Возможность возврата качественной мебели, приобретенной дистанционно, зависит от сохранности ее товарного вида и потребительских свойств. Повреждения и изменения, возникшие при сборке, могут стать основанием для отказа в возврате. Сам по себе факт сборки не исключает возврат.

Если обнаружен недостаток, обращение рассматривается отдельно с учетом причины его возникновения.

Для товара с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно покупателем, предусмотрено исключение из права отказа при дистанционной продаже.

Как передать мебель обратно

Сначала согласуйте с нами адрес и способ передачи. Для небольших отправлений можно обсудить СДЭК, для крупногабаритной мебели — «Деловые Линии». В Москве и ближайшем Подмосковье возможен выезд нашей службы доставки; стоимость рассчитывается индивидуально.

При возврате качественного товара расходы на его доставку от покупателя оплачивает покупатель. Если хотите обменять мебель, сообщите, какую замену рассматриваете: проверим наличие и согласуем порядок обмена.

03 / ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕ ТАК

Обнаружили дефект?

Напишите нам, даже если пока не уверены в причине. Опишите проблему и по возможности приложите фотографии: общий вид мебели, сам недостаток крупным планом и маркировку упаковки.

При необходимости мы организуем прием товара и проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. Если возникнет спор о причинах недостатка, проводится экспертиза в установленном законом порядке.

При наличии предусмотренных законом оснований вы можете выбрать замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Конкретный порядок зависит от заявленного требования.

Доставка крупногабаритной мебели и товаров весом более 5 кг для проверки и возврата в связи с недостатками организуется с учетом обязанностей продавца по закону. Свяжитесь с нами перед отправкой — согласуем перевозку.

04 / ПРОСТОЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Как оформить обращение

Расскажите о ситуации
Напишите на почту, укажите номер заказа, название товара и удобный способ связи.
Укажите, какое решение вам нужно
Возврат, обмен или помощь по гарантии. При недостатках приложите фотографии, если они есть.
Согласуйте передачу товара
Менеджер уточнит детали обращения, адрес и способ передачи мебели.

Можно воспользоваться образцом заявления или изложить свое требование в свободной форме.

05 / О ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ

Когда вернутся деньги

При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращенного товара от покупателя.

Требование о возврате денег за товар с недостатками при наличии законных оснований удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах этого срока.

Способ возврата согласуем с учетом способа оплаты заказа. Если карта или счет, с которых вы платили, закрыты, сообщите об этом менеджеру заранее.